Vše o nákupu - Záruka a reklamace

Pokud máte zboží ještě v záruce, nefunguje tak jak má, případně se projevili nějaké vady, které nesouvisí s běžným opotřebením, uplatněte reklamaci.

Reklamace nefunkční zboží:

---

Než se pustíte do jakýchkoliv akcí, kontaktujte nás prosím. Existuje mnoho různých situací, kdy lze zboží "opravit" na místě, dle návodu, případně svépomocí a není nutné jej kamkoliv zasílat.
O vzniklém problému nás nejprve informujte na tel. +420 608 030 255, nebo e-mailem info@2x3.cz a společně nalezneme vhodné řešení Vaší reklamace.

Vyžaduje-li situace, nebo k tomu budete vyzváni, zboží nám doručte na adresu:
EM-STORE, Hodkovická 443/41, Liberec - Rochlice, 460 06.
Připojte prosím stručný dopis s popisem problému, číslem objednávky nebo faktury. Zásilku pečlivě zabalte tak, aby se předešlo případnému dalšímu poškození zboží při přepravě.

Při komunikaci s námi budete potřebovat číslo objednávky nebo faktury.

Po převzetí zásilky zkontrolujte její obsah, zda množství a typ zboží odpovídá Vaší objednávce dle přiložených dokumentů (faktury případně dodacího listu).

Obsah zásilky nesouhlasí s objednávku:

---

Vzniklou-li nějaké pochybnosti, nebo si myslíte, že jsme udělali někde chybu, neváhejte a kontaktujte nás na tel. +420 608 030 255, nebo e-mailem info@2x3.cz.
Zboží Vám na naše náklady buď dopošleme nebo vyměníme.

Při komunikaci s námi budete potřebovat číslo objednávky nebo faktury.

Pokud dojde k poškození zásilky v důsledku dopravy, je nutné jednat rychle bez zbytečných odkladů, pozdější reklamace již nejsou průkazné a dopravci mají tendenci je zamítat.
Před převzetím zásilky od přepravce zkontrolujte, zda-li nejsou balíky viditelně poškozeny.


Poškození zásilky při převzetí:

---

Je-li balík poškozen a vypadá to, že je poškozen i obsah, tak odmítněte převzetí balíku a přepravce požádejte, aby jako důvod nepřevzetí balíku uvedl „Poškozený obal“. Poté nás prosím neprodleně informujte na tel. +420 608 030 255, nebo e-mailem info@2x3.cz, v nejbližším možném termínu Vám zašleme zboží znovu.
Jedná-li se o menší poškození a je velmi nepravděpodobné, že by byl poškozený obsah, můžete jej převzít.


Poškození zásilky po převzetí:

---

Pokud jste již zásilku převzali, reklamaci nahlaste v ideálním případě ihned, nejdéle však 48 hodin od převzetí zásilky. Zachovejte kompletní obal i obsah pro případ dokumentace poškození při řešení reklamace.
Balík od OneDelivery: Neprodleně nás informujte na tel. +420 608 030 255, nebo e-mailem info@2x3.cz o poškození zboží, abychom se domluvili na dalším postupu jak reklamaci vyřešit.

Při jednání s přepravci budete potřebovat číslo balíku, v opačném případě Vám postačí číslo objednávky nebo faktury.

Pokud Vám z jakéhokoliv důvodu nevyhovuje zboží zakoupené v našem e-shopu, můžete od kupní smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. Právo máte i u objednávek přes internet s osobním odběrem. Vyplývá z § 1829 občanského zákoníku, podrobnosti jsou v obchodních podmínkách (čl. 5).

Jak odstoupit

---

• Nejrychleji tlačítkem Odstoupit od smlouvy, najdete ho také u objednávky (odkaz v e-mailu s potvrzením objednávky nebo Detail v účtu). Potvrzení s obsahem odstoupení Vám hned přijde e-mailem.
• Nebo e-mailem na info@2x3.cz či dopisem, můžete využít vzorový formulář na konci obchodních podmínek.

Uveďte prosím číslo objednávky, vracené zboží a číslo účtu, kam máme peníze vrátit.

Zboží nám pošlete nebo přineste do 14 dnů od odstoupení na adresu:
EM-STORE, Hodkovická 443/41, Liberec - Rochlice, 460 06
Zboží nezasílejte na dobírku. Náklady na vrácení zboží nese kupující. K zásilce doporučujeme přiložit fakturu, usnadní nám to identifikaci.

Vrácení peněz

---

Peníze včetně ceny za dopravu (ve výši nejlevnějšího způsobu dopravy, který nabízíme) vrátíme do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým jste platili, nejdříve však poté, co zboží obdržíme nebo nám prokážete, že jste ho odeslali.

Zboží si můžete prohlédnout a vyzkoušet jako v obchodě. Pokud jeho hodnota klesne tím, že jste s ním zacházeli nad tento rámec (např. je poškozené, znečištěné nebo nekompletní), můžeme částku za snížení hodnoty započíst proti vracené ceně. Vyhnete se tomu, když zboží vrátíte kompletní a v dobrém stavu.

Pokud nakupujete jako podnikatel (na dokladu je Vaše IČ), právo na odstoupení od smlouvy ze zákona nemáte, platí jen pro spotřebitele. Od smlouvy nelze odstoupit ani u zboží vyrobeného na zakázku nebo u nahrávek a programů s porušeným obalem (čl. 5.1 obchodních podmínek).

Záruční doba se poskytuje v délce trvání 24 měsíců od převzetí zboží zákazníkem. Jedná-li kupující v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti (IČ) může být tato doba omezena pouze na 12 měsíců, je-li to u daného typu zboží výslovně uvedeno. Podléhá-li zboží datu spotřeby, lhůta se zkracuje do vyznačeného data spotřeby.